Verstehen.
Welche Arbeit ist betroffen? Wir hören zu und stellen die passenden Fragen.
EIN KURZER WEG ZUR HILFE
Etwas hakt?
Wir hören erst
einmal zu.
E-Mails kommen nicht an, eine Datei fehlt oder die Website macht etwas anderes als gedacht? Sie müssen die Ursache noch nicht kennen. Erzählen Sie uns, welche Arbeit gerade nicht gelingt.
040 248 22 88 0GEMEINSAM DEN NÄCHSTEN SCHRITT KLÄREN
Sie schildern den Alltag.
Wir sortieren die Technik.
Wer ist betroffen? Seit wann tritt es auf? Was sollte eigentlich funktionieren? Diese Informationen helfen uns beim Einstieg. Danach stimmen wir die nächsten Schritte und den Aufwand mit Ihnen ab.
IHR DIREKTER DRAHT
040 248 22 88 0Sie sind bereits Kunde?
Nutzen Sie bei dringenden Störungen Ihren vereinbarten direkten Kontakt. Die Erreichbarkeit richtet sich nach Ihrer Betreuungsvereinbarung.
Wir kennen uns noch nicht?
Schildern Sie kurz Ihr Anliegen. Wir klären, wie und in welchem Rahmen wir Sie unterstützen können.
Absprechen.
Wir erklären den nächsten Schritt und stimmen Umfang und Kosten ab.
Dranbleiben.
Wir setzen die vereinbarte Unterstützung um und melden verständlich zurück.
PERSÖNLICHE HILFE. AUCH AUS DER FERNE.
Sie sind nicht allein.
Wir schauen mit drauf.
Für die vereinbarte Fernwartung nutzen wir ScreenConnect. Wählen Sie den Download für Ihren Computer und stimmen Sie die Installation mit Ihrem Ansprechpartner ab.
01Gemeinsam den Einsatz abstimmen.
02Passende Datei laden und installieren.
03Zugriff und nächste Schritte besprechen.
Die Dateien werden von www.jsp-world.de geladen. Details zum Umgang mit Daten finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen zur Fernwartung.
FÜR BESTEHENDE KUNDEN
Die richtige Tür.
Für Ihr Anliegen.
Anfragen & Anleitungen
Im bestehenden Supportportal finden Sie Anleitungen und den Zugang zu Ihren Tickets. Nutzen Sie dafür Ihren vereinbarten Kundenlogin.
Supportportal öffnenhelp.jsp-world.de · öffnet einen neuen TabHosting verwalten
Der Verwaltungszugang für Ihre bei uns betreuten Hosting-Dienste. Halten Sie die Zugangsdaten bereit, die Sie für dieses System erhalten haben.
Hosting-Verwaltung öffnenlogin.jsp-internet.de · öffnet einen neuen TabGemeinsam auf den Bildschirm schauen
Bei einer Fernwartung begleitet Sie Ihr Ansprechpartner. Die passenden Installationsdateien für Windows und macOS finden Sie auf dieser Seite.
Zu den Support-DownloadsDer passende E-Mail-Zugang
Ihr Webmail- oder Konfigurationszugang hängt von dem bei Ihnen eingerichteten Dienst ab. Wenn Sie ihn nicht zur Hand haben, helfen wir bei der Zuordnung.
Nach meinem Zugang fragenBitte senden Sie in einer ersten Anfrage keine Passwörter oder vertraulichen Unterlagen. Wenn wir weitere Informationen benötigen, stimmen wir den passenden Weg mit Ihnen ab.
